处理危机之前先来了解一下什么是危机?

2019-09-12 17:13
作者:海绵

摘 要
首先让我们来了解危机传播的阶段和特征,迅速处理舆情,舆情处理,舆情处理工作流程,医院舆情处理技巧ppt,突发公共卫生事件舆情处理。
 

迅速处理舆情一、危机酝酿期

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脱贫攻坚舆情处理预案这指的是危机的孕育的时期。这个阶段的特征是:危机有时有些预兆和端倪,当然更多的是难以察觉,这个阶段如果察觉的话,可以扑灭  危机的酝酿是一个长期的过程,在实践中,危机的爆发只不过是瞬间而已,但其隐患却可能在很长时期酿成,比如,在员工无礼对待消费者的案例中,可能是思想教育的问题和管理的问题,在一个产品的瑕疵案例中,可以从开发、采购、质量控制、生产、运输等各个环节中找到源头。在经营不善的危机中,有可能是行业结构已经发生变化,企业却仍用老的"地图",因而炸了自己的"大使馆"。

环保问题的舆情处理二、危机爆发期

企业 舆情应急处理预案指的是危机的产生时期。危机发生了,这个阶段的特征是,危机已经浮出海面,细心敏锐的人肯定可以察觉,而忽视和迟钝则会视之无睹。在这个阶段,它的特征是,危机已经暴露,可以逆转,也可以转化。舆情处理从传播的角度来讲,这是危机信息传播的原始起源。

三、危机扩散、蔓延期。

危机发生后,通过媒体、人员或者组织的传播,危机不断扩散,受众知晓率爆炸式增长。这个时期的特征是:危机事态正在发展,本质原因却不一定能明确,现象则在传播中不断复制。从传播的角度来说,信息的内容复杂化,有准确的、有不准确的、有目击的、也有猜测的,信息传播渠道也呈多样化,有从现场的(信息的原始起源),有从相关组织、人物的、也有可能是从媒体的(比如一些媒体会转载另外媒体的信息),现场的地点、人物、媒体自身、企业自身、相关的组织、人物,因为事态的进一步发展,都有可能成为信息传播源。另外,人们的好奇心急需要满足,而其原因又正在调查中,故有大量的信息"真空",媒体、公众将从各种渠道来填补。

四、危机的减弱、消失期

通过事态的发展,事件的处理,原因的调查,事情有了结果,当事人各得其所,公众、媒介的关注逐渐减弱、消失从传播的角度来讲,信息"真空"已经被填补,受众的关注兴趣下降和消失,或转到其它兴趣,它的注意力也在转移。明白了上述问题,将对危机处理起着重要的指导作用,让我们实际的案例,来看看危机的每个阶段传播控制所应注意的问题。

 

危机处理

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