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【公司】公司该如何应对网络舆情

2021-05-20 15:31
作者:舆情通
本文关键词:

不知道如何应对网络舆情,可以参考以下应对网络舆情的原则。

原则一:正视危机

危机来临,我们要积极应对,敢于正视问题所在,通过履行社会责任来处理网络舆情危机,获得公众认可,通过成功预防危机的产生才是赢家。

原则二:快速反应

危机事件一旦爆发,在最初的24小时为黄金时间,消息如同病毒,会以裂变的方式高速传播,同时充斥着各种谣言和无端猜测,如果企业不第一时间处理网络舆情,随着时间的延长,事态将更加难以控制。而且随着时间推移受众度陡然减弱情况下采取应急措施,作用大打折扣。当然,一切的应急均应当取决于事前危机制度的建立。

原则三:善于沟通

在应对网络舆情的过程中,要善于与媒体沟通,因为媒体即便不是朋友也断然不是敌人,友好沟通后请求处理不实报道,作为正规的媒体平台也应当求真务实,在客观真实情况下处理不实信息也是他们分内之事。另外,在平常的经营过程中要有意识的与媒体建立沟通合作,在遇到危机时可以作为自己出声的窗口,否则即便有再好的公关文案也没有窗口发布。

原则四:敢于担当

在网络舆情面前,面对已经客观存在的事实予以承认而不是直接否定,一味单纯的否认实际上对事件的澄清没有任何意义,只会让大众产生更多的怀疑。处理网络舆情正确的做法应当是让第三方权威机构介入,或者第三方作出回应。

原则五:时时关注,系统运作

如何应对网络舆情?建立网络媒体预警机制与第三方权威机构合作,如果遇到舆情第一时间通知企业管理层,避免应对网络舆情迟延。

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