(审计舆情处理)食品企业不正当竞争引发的危

2019-01-21 14:59
作者:海绵

审计舆情处理:法院反映网络舆情处理,小学舆情处理机制,银行舆情处理方法。

企业之间的不正当竞争时有发生,而食品企业之间的不正当竞争近年来不断呈现高密度爆发趋势,如愈演愈烈的加多宝和王老吉的红罐大战;近期的农夫山泉水质标准事件、白酒行业的塑化剂事件••••••是什么原因造成了“不是你死就是我活”的惨烈场面,其成因是什么,有什么应对之策,以及该类事件的反思!

小学舆情处理机制(以下是南方周末对本人的采访)

 

村级换届对舆情的处理情况说明从整体市场环境和竞争状况看食品行业不正当竞争

小学舆情处理机制

审计舆情处理首先需要说明的是,企业之间有竞争,就会有利害关系,也就会有矛盾。其次,不但企业,其他机构也一样,都会有这种因为利害关系而产生的攻击对手的行为,只是食品、酒水行业在市场程度越来越高,竞争日趋白热化的情况下,出现的攻击对手的现象较为集中和普遍而已;另一方面是食品企业面对的是分散的消费群体,造成的影响面更大,更容易引起关注。

审计舆情处理这种现象出现,反映了如下几方面的问题。

典型负面舆情处理整个市场环境发生了显著的变化。例如酒鬼酒塑化剂事件,以及之后牵出了一大批知名品牌涉及塑化剂事件。这个事件,直接变成了白酒行业高端产品市场下行的导火线。这其实是市场过度竞争、高端产品泡沫化、供过于求的一个极端反映。行业的市场化成都越来越高,品牌集中度也越来越高,产品供过于求,企业要完成每年不断增加的销售任务,除了每年少量的自然增长之外,就是要抢主要竞争对手的市场份额,势必造成相互攻击,恶性竞争。

舆情处理16字原则食品、饮料等行业,市场程度很高,但产品过于同质化,消费者选择依据和标准,最后变成了价格的比较,渠道、终端市场短兵相接,陷入到价格战的你死我活之中。

镇网络舆情应急处理方案互联网和移动互联网的发展,信息的传播更加便捷和迅速,如微博的兴起,让人们的交流由互动转为自媒体,即人人都是一个媒体。网络其实也是一把双刃剑,信息流通更快,但也容易造成误导和恐慌,在一定的时间的空间内对某些不当竞争会起到催化剂作用,这也是基于互联网和移动互联网的圈子属性:即开放,也封闭。

还得说说一些媒体,为了片面的新闻效应,对一些企业不正当竞争也起到推波助澜的作用,当然企业自身也存在问题,但往往“真相”不是所报到的一样,对食品企业的危机管理而言,真相其实不重要,消费者不是关心真相,而是对你企业承诺的信任。如农夫山泉跟这次新京报的对立,各自本来没有什么深仇大恨,但从报告来看,总感觉媒体有意在为难农夫山泉。所以,某些媒体也要有正义感和良知,不是为了某种目的行一己之私、捕风捉影,罗织罪名。如之前香港媒体报道霸王洗发水的“致癌门”,造成企业形象严重受损,产品销售严重受阻,甚至一蹶不振。

食品行业目前的发展阶段,已经过了或者即将过了“产品+渠道”的市场阶段。已经由产品+渠道过渡为品牌+渠道或者品牌+消费者的市场阶段。

什么意思?产品+渠道,其核心主要取决于产品质量,产品特点和渠道利润分配(价格体系的设计),一旦产品失去独特性,价格体系“穿帮”,则难以为继,那就必须从竞品身上想办法,抢占其更多的市场份额,直接体现就是价格战。如加多宝和王老吉的渠道大战是一个最生动的写照。

另外的一个解决办法:其核心是塑造品牌和消费者之间的关系,为消费者创造价值,或建立对消费者的价值承诺。这个阶段的商业信誉很重要,如鲁花跟金龙鱼之争,农夫山泉跟怡宝的口水战,实际上就是一场企业形象和商业信誉之争。可惜,鲁花剑走偏锋。

不正当竞争的一般方式及对企业的伤害

一般有以下一些方式:虚假宣传、商业贿赂、侵犯商业秘密、低价倾销、不当的有奖销售、诋毁商业信誉、混淆行为、串通招标、山寨行为、网络水军操控舆论、仿冒商标、附加条件交易等等

以上的行为,不单是对企业一方造成伤害,也对整个市场的交易秩序和环境都会造成很大的打击和负面影响,对消费者的权益也会造成伤害。对企业而言,劣币驱逐良币,让诚信的企业吃亏,自然人家就不再诚信,中小企业将面临更加残酷的市场环境。

如低价销售,恶性竞争,你少一毛,我少两毛,最后大家不挣钱,有人会说,消费者得益,一般来说,合理的竞争,会让消费者得益,促进企业创新和提升,但一旦恶性竞争,企业盈利水平严重下滑,那么,最终不但对企业造成伤害,也对消费者造成影响。

因为没了利润,只能降低产品质量、研发投入和服务水平,长远看,消费者利益一定受损。如王老吉罐装跟加多宝比广告投放,销售20多亿,投入广告20亿,显然不可能有持续性,对企业,对市场和消费者都是一种伤害。

企业如何应对?

这还不是一个企业去应对的问题,而是从国家、制度层面来进行规范。第一,从制度层面上加强监督和处罚力度,让违规和犯罪的成本更高。第二,发展自身品牌影响力和核心竞争力。一切差异,产品差异也好,包装差异也好,口感差异也好,最终都将是品牌的差异。消费品企业塑造品牌差异化的品牌形象,就是为了强化消费者的忠诚度,刺激消费者形成购买习惯。

比如说,商业贿赂,酒水包场,除了职能部门打击之外,如果你的品牌形象好,消费者指明购买,终端也必须卖,自然对自己企业的影响就很小。

 

银行舆情处理方法 审计舆情处理

食品行业不正当竞争行为的具体形式

主要有几种:虚假宣传、诋毁商业信誉、商业贿赂、仿冒商标、山寨、水军。

食品行业出现不正当竞争往往是一些市场要素在起作用,基础层面表现为:价格战、虚假宣传、山寨、商业贿赂,仿冒商标;高级层面表现为:水军误导舆论、诋毁商业信誉。

食品、酒水企业恶性竞争频出的主要原因是:中国市场消费分层严重,一、二线市场为核心利润市场,但增长空间有限,产品同质化严重,竞争非常激烈,要有增长就必须从对手身上抢,自然影响其他企业生存,最后造成激烈冲突和恶性竞争。

中国市场是典型的哑铃型市场,什么叫哑铃型市场,就是有钱人多,没钱的人也多,除了城市消费,三、四线市场的空间也很大,这些市场价格的敏感度高,对山寨,仿冒产品的需求也很大,食品行业除了品牌的影响力之外,三、四线市场,渠道成为致胜的关键,也造就了中国诸多的知名品牌,也给了许多中小企业的生存空间。

由于市场不够稳定,包括企业自身、渠道、消费者都不够稳定,变化太快,因此,在市场竞争中都不敢大意,形成了“不是你死就是我活”的局面,而很少有双赢多赢的局面出现。不能给竞品以机会,因为大家都很脆弱。

这是行业的潜规则吗?

是不是潜规则不知道,但我觉得已经是明规则了。山寨、仿冒、虚假宣传、贿赂已经严重影响了中小企业的创新和生存能力。相关部门则是被动应对,而不是主动出击,这对企业的良性竞争环境的形成很不利。

网络打击对手,是新的竞争商业模式吗?

个人觉得,这不是一种新的竞争的商业模式。本人宁可认为是新的一种传播手段,互联网水军舆论引导,甚至是误导,其本质还是诋毁商业信誉。互联网和移动互联网既具有互动、开放的效果,也具有圈子的封闭和针对性以及病毒式营销的特征和功能,其作用对引导圈子的网络口碑,甚至误导舆论导向,所以,水军舆论引导进行关注,企业有目的性的参与,同时职能部门要加强这方面的监管。

企业如何避免遭人黑手

首先,企业要自身正。所谓身正不怕影子斜,企业不违规,不违法,人家怎么能找到攻击你的地方和理由呢。不将自己置身于同行的对立面,要更多的争取双赢和多赢。出现问题要及时进行危机公关,平时做好危机管理。不是找真相,而是要找到让消费者放心的信息公布和沟通渠道。这可能是食品企业危机管理的核心。

其次,是做生意,不可树敌。做生意不可树敌,尤其是大众消费品,多一家企业竞争没什么,但多一个敌人很可怕,你不知道哪天会被人盯上。包括跟职能部门和媒体的关系处理,都是如此。

第三,将主要精力放在产品、品牌上,真正为消费者需求服务,为消费者创造价值,同时实现企业的营销目标。

避免恶性竞争方法及反思

第一,中国企业发展过程中必然出现的现象。市场不成熟,各种体制和机制也不健全,某些地方还存在一些市场的机会,既然有市场机会,就必然会有竞争企业加入,企业不断的发展,竞争强度也不断增加和激烈化,自然就会产生市场压力,一旦处理不当,就会形成恶性竞争和不正当竞争,这是产生恶性竞争的最根本原因。

如王老吉和加多宝事件。广药品牌授权使用给鸿道集团,收回品牌之后,除了品牌授权之外的包装、市场声誉,属于谁?没有说明,陷入了一场持久的官司和无尽的纷争之中。

第二,需要从产品竞争上升到品牌竞争的层面。建立高价值的品牌和产品溢价能力,降低对终端、渠道和价格的依赖,使市场更加健康、稳定的发展,使得跟竞争品牌的差异和市场格局更加稳定,避免你死我活的竞争。

第三,竞争也要合作,有些时候并不是一家企业能够做大市场,千万不要揭老底,不做人民的“公敌”。寡头竞争,大家活的很好的例子比比皆是,如麦当劳、肯德基、沃尔玛,家乐福、可口可乐、百事可乐等等。为什么农夫山泉跟怡宝、王老吉和加多宝就不能共存呢?

第四,国家层面加大对不正当竞争的打击,从制度、处罚力度,执行力度上要更加有力,更加实际,为中国的广大食品企业创造更为规范、健康的环境和平台。

来源:【审计舆情处理】-(审计舆情处理)食品企业不正当竞争引发的危机公关
分类:舆情处理

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