面对危机公关企业/个人如何处理危机公关「企业

2019-06-18 08:49
作者:海绵
关联词:436

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舆情处理 找舆情帝2018已然过去了半年多,时间过得真是快吖!半年度,有些时候就跟年末时候一样,适合做一份总结。网上早已有了一些人士对这段时间发生的具备一定的刷屏效力的公关事件进行了汇总、探讨,这其中自然不乏做的好的危机公关处理方式适合我们参考学习,也少不了一些反面的教材值得我们深思其中错在哪里。

企业舆情处理 - 建立网络舆情处理问责机制

舆情处理工作机构危机公关,一直都是各个行业圈子里头绕不开的话题,伴随着各个能抓住眼球的素材还有后续而来的公众情绪,考验着当事人的及时应对能力和对于危机的处理能力。不知道大家是否看过易中天所说过的危机公关,他说:“危机公关的第一要义是灭火,不是添柴。”

营养餐应急机制 舆情处理

处理网络舆情相关问题确实,很多的企业在面对危机事件的时候,常常急于辩解问题,却适得其反,反倒是让这火势蔓延开来,使得事件的相关信息进一步地传递到更多的公众群体当中,最终不管结果如何,终归容易闹得满城风雨,对企业和品牌来说,着实不是一件好事。事实上,他们就是忽略了想救火先灭火的重要性。

公关舆情如何处理如何灭火?这是一个比较难解的问题...

舆情处理不过看了易中天讲的例子,或许能找到一点灵感。他讲的是关于张敞给妻子画眉毛引发的危机事件,虽然是个人的危机事件,但其处理危机的方式,却是一个值得借鉴的案例。

建立网络舆情处理问责机制对于所谓的画眉之说,他并没有急于否定说法以摆脱罪名,也没有承认并解释其具备合理性,总而言之,他并不替自己辩解。这便是他处理危机最精妙的地方,不把事件放大,大事化小小事化了的做法。最终,直接绕过这个话题,告诉皇帝,论起这类事,还有更为过分的,这是包括皇帝在内几乎大家都不能否认甚至还觉得很搞笑的回答,让这画眉之说,在幽默中一带而过。此类化解危机之法,避开了与对手的正面交锋,避开了话题的对外扩散,才是灭火之源头。

企业舆情处理这让我想到了之前的一个案例,在“星巴克咖啡致癌”这个危机当中,我们看到谣言刷屏,星巴克却安然度过危机,甚至可以说是出现很另类的情况,公众几乎都是支持星巴克的。原因很简单,其实对于咖啡健不健康,公众自己心里有个衡量的标准,就像张敞给妻子画眉一样,其实只是一个他人挑起攻击的话题,对于大家来说,他们没有错!

而星巴克借助着这个点,也很理性地化解危机。同样的,自己不去做过多解释,不承认不否认,直接通过专家辟谣,并把行业协会的声明拿出来,让别人为自己证明,不必去刻意为自己辩解,反倒赢得很漂亮,谁还会揪着不放呢?

当然,不管是个人危机公关中的张敞,还是企业危机公关中的星巴克,他们本身的品牌美誉度就很高,皇帝信任且对张敞甚是满意,星巴克的食品安全性足够高,因此,他们内心并不会慌张,冷静地掐灭火焰,不激化矛盾,不扩大影响,顺水推舟,更加地高明!

最后,小编就来一句小总结吧。面对危机,找准火源,及时灭火,才是最关键的操作!且不说是企业还是名人,我们的生活中大大小小的问题很多,其实也可借鉴此番灭火之理~

来源:【企业舆情处理】-面对危机公关企业/个人如何处理危机公关「企业舆情处理」
分类:舆情处理

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