[不良舆情处理]企业如何做好危机公关预防工作

文章原标题：不良舆情处理企业如何做好危机公关预防工作

不良舆情处理 危机的原因是寻找各种原因，不排除意外原因，大多数危机都有一个变化过程。如果企业管理人员有敏锐的洞察力,根据日常收集到的各方面信息,能够及时采取有效预防措施,完全可以避免危机的发生或减少危机造成的损失和影响,尽可能到最低程度。因此，预防危机是危机管理的首要环节。

1.工作建立强烈的危机感。企业危机管理应树立危机观念，营造危机氛围，使企业员工面对激烈的市场竞争，充满危机意识，危机预防作为日常工作的一部分。第一，员工教育危机管理。教育工作者认识到预防危机取决于全体员工的共同努力。全体员工的危机意识可以增强企业抵御危机、有效防范危机的能力。在企业的生产经营中，员工总是先与公众沟通，与社会保持良好的关系，消除隐患。二是开展危机管理培训。危机管理培训与危机管理教育的目的都是不同的,不仅是进一步加强员工的意识危机,更重要的是使员工的知识危机管理,危机管理技能和心理素质,面对危机,以提高企业的危机管理能力。

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2.建立危机预防预警系统。预防危机公关必须建立一个高度敏感和准确的预警系统。信息监测是预警的核心，随时从各方面收集信息，及时分析和处理，消除萌芽中的隐患。

危机预防需要关注以下信息收集和监控:一是在任何时候收集公众对产品的反馈信息，可能造成危机和外观的因素受到严密监控。二是掌握行业信息，研究和调整企业的发展战略和管理政策。第三是研究竞争对手的现状，并对其进行比较。第四部分是对监控信息进行识别、分类和分析，对未来可能发生的危机类型、危害程度进行预测，必要时发布危机预警。

3.建立危机管理机构。这是企业危机管理有效管理的组织保障。它不仅是处理危机的重要组织环节，而且在日常的危机管理中也非常重要。危机前，企业应对危机做好准备，建立危机管理机构，制定危机管理程序，明确监督者和成员的职责。建立危机管理机构是发达国家建立危机管理机构的成功经验，是危机处理和协调各方面关系的组织保障。危机管理组织的具体组织形式，可以是独立的专业机构，也可以是跨部门的管理团队，也可以在战略管理部设立专职人员。企业可以根据自身的规模、性质和危机的可能性做出灵活的决定。

4.制定危机管理计划。公司应该根据可能发生的不同类型的危机制定一套危机管理计划，如何防止危机，并立即应对危机。拟议中的危机管理计划应涵盖企业薪酬计划的各个方面。在这个计划中，我们应该关注危机的传播渠道和解决方案。

来源：舆情处理

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