舆情信息处理,应对网络危机该如何进行网络舆情监测

2019-11-14 10:57
作者:海绵

在互联网十点发展的今天,网络消息肆意而起,对于当下所有的企业来说,在他们发展的过程中,危机是必不可少的,舆情危机引发可能很简单有可能就是一件事、一个服务态度、一句话等等,但无论引发危机的原由是什么,只要是危机,那就不可避免的会在网络上形成舆论,经危机发酵之后,舆论情况将会变得异常复杂。当舆论情况达到无法控制地步的时候,也就是危机全面爆发之时。企业该如何在危机爆发之前做好舆情监测那?
 

舆情监测相关措施
舆情监测相关措施

舆情监测:舆情监测是对互联网上公众的言论和观点进行监视和预测的行为。这些言论主要为对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。

具体上讲,舆情监测是指整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术,通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦,实现用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求,形成简报、报告、图表等分析结果,为客户全面掌握群众思想动态,做出正确舆论引导,提供分析依据。行业化、服务化是舆情监测分析的发展趋势,将文本分类、文本聚类、文本摘要、倾向性分析等结合语料库和知识库,建立基于SaaS模式的舆情语义分析基础设施,可更好的实现人机结合,提高舆情研判的准确率。
 

如何进行网络舆情监测
如何进行网络舆情监测

企业给如何做好舆情监测:

1,运用好舆情监测系统

舆情监测系统能够及时发现与“我”相关的舆情信息,负面信息、重大舆情及时预警;提供定性定量的舆情研判分析,准确研判具体舆情或者某一舆情专题事件的发展变化趋势;自动生成舆情报告和各种统计数据,舆情导控等创新手段,提高舆情工作的质量和效率,辅助领导决策。

2,不断提升与媒体沟通能力

与媒体有效沟通,控制虚假、涉密等信息的扩散,同时与媒体的良好关系也保证企业的正面形象可以通过各类媒体向社会传播。

3,了解和整理网络上主要的信息来源渠道,对其进行密切关注

企业首先要明白舆论发生的主要场所和平台是哪些,了解信息的源头一般出自哪里,收集和整理这些渠道,对其进行密切的关注和观察。比如,当下舆论影响最大的平台应该是新浪微博,此外,百度、知乎、豆瓣、贴吧等内容社区也是言论活跃积极的场所,对这些平台日常讨论的热门话题保持监测,有利于掌握网络舆情的总体方向和趋势,分析和预测其可能产生的变化和带给企业的影响。了解和整理的网络渠道越全面越好,在进行观察和检测的同时根据平台的大众度和影响力来分配观测的力度和投入,将更多的精力放在流量大舆论强度高的平台,这些平台往往会成为网络舆论的发起地和晴雨表。

4,官方权威发布,抢占舆论话语权。

进入第二阶段意味着舆情将进入传播扩散期,这个时候传播“谁”的信息就成了舆情处置能否成功的关键,选择传播官方权威声音还是选择传播所谓“网帖”、“网曝”就会对舆情后续走向产生巨大影响,如果这个时期,官方权威声音缺位或失声,很容易使得媒体、自媒体账号采用“网帖”、“网曝”的内容,从而使得舆情信息传播充满不确定性,这个时候具有政务属性的政务官微理应扮演好自身权威发布的职责定位,及时发声,将舆论话语权掌握在自己手里。

5,尽量在第一时间发布新闻,赢得话语权。

先入为主,掌握主导权 。危机管理实质上是危机沟通管理。 实透明的信息、开放式的报道、人本化的沟通,不仅不会引发恐慌,给政府添乱, 而且会促进网络民间力量与政府力量良性互动,产生积极效应。

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