疫情期间，大数据下的口碑舆情监测趋势，如何管理舆情危机?

在新冠灾祸中，有一部分在家办公，还很难赢得企业舆论的好评，但这个时候要做好网络舆论的监控，及时发现危机，维护和提升企业形象，做好舆论危机管理。 大数据技术在舆论预测方面也有独特的优势，有可能进行更高质量的舆论预测。 接下来让我们简单了解一下在新形势下，如何做好舆论危机管理。

一、了解主页舆论分类

1.正面舆论

积极的品牌舆论监督有助于企业发展品牌声誉形象，提高知名度，赢得公众信任。 例如，近期宁波本土企业雅戈尔集团官宣鼓励老乡奥运冠军杨倩一套房营销宣传，获得品牌曝光，此前公益的正面事迹也取得了不常见的传播扩散效应。 这样的普及，不仅打响了品牌，也提高了在公众心中的知名度。

2.负面舆论

舆论一旦爆发，不仅会损害品牌形象，还会造成毁灭性的打击。 例如，特斯拉上海车展女老板站车顶维权事件，企业回避产品质量问题，应对态度傲慢惹怒公众等，导致市场价格大跌，严重损害特斯拉品牌形象，对特斯拉品牌信任度下降

3.中性舆论

网络舆情通常是指企业品牌、产品、服务、客户关系等各方面的评价和建议。 舆论为企业提供了更好的品牌建设计划，可供企业收集信息进行综合参考。

二、民意调查下声誉高涨

1，实时监测全互联网舆论热点)它可以帮助用户实时监测全互联网舆论。 只要为系统设置必要的监控主题，相关新闻文章、热点话题、焦点评论等都会自动收集。

2，目标定向热点实时监测)可帮助用户实现对一个或多个目标定向的准确实时监测。 只要在系统中设置具体的监控语法，系统就会自动过滤并重复新浪、嘀嘀、标题、微信等平台相关舆论新闻、舆论评论等类似信息。

3，行业竞争热点实时监测：帮助用户实现行业和竞争对手的实时监测。 在系统中设置行业或竞争对手作为监控目标，实时提交相关行业动态、法律法规、行业政策、竞争对手舆论、营销动态等相关信息。

三、如何做好舆论危机管理

1，做好网络舆情监测

企业和政府要完善应急管理机制，及早开展舆论预警监测，建立民意调查判断机制，及时发现负面舆论，及时处理舆论，同时事件本身的重建、补偿、调查、追究机制和信息流通的报告、指挥、发布、沟通

2，发挥媒体作用，使信息公开透明信息公开透明既可以满足公众知情权，又可以消除谣言传播，保持企业和政务代理公信力。 注意舆论动态收集分析和梳理，提取舆论关注点，在信息发布过程中明确回答舆论质疑。

3，积极应对负面舆论

突发舆论事件在发展过程中，由于社会公众的复杂性，在传播过程中会受到各种质疑、批评、追究、谣言甚至谩骂。 对企业和主体部门失去责任的行为，要敢于承认错误，避免因涉嫌逃避责任而诱发新的舆论危机。

4，面对舆论争议，积极引导良性互动

对舆论的虚假内容，去舆论开展正面舆论。 在网络引导过程中，要以公众容易接受的形式解读法律条文和政策方针，与公众保持良性的舆论交流，在诚信沟通中得到公众的理解和支持。

5，增强防范危机意识，搞好舆论工作

应对网络舆论，企业和政府机构不仅要事后被动应对，还要增强自身防范舆论危机的意识，从舆论根源入手，真正做好网络舆论工作，提前准备，事后结束，持续关注。

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