舆情通 - 舆情监测系统平台、核心“舆情”代理经销商、同品质更实惠!
    / > 舆情动态 > [处理舆情]产品信任危机引发的危机公关案例

[处理舆情]产品信任危机引发的危机公关案例

2019-03-14 11:33


处理舆情:学校舆情处理方案,食药局网络舆情处理机制,网络舆情投诉处理交办的通知。

舆情处理 案例:康师傅深陷“水源门”

网络舆情投诉处理交办的通知 处理舆情

纳税服务舆情处理  事件主角: 康师傅

学校舆情处理方案  危机类型: 产品信任危机

舆情监控危机处理  危机指数: 5颗星  

网络安全舆情处理视频  事件源起:

网络舆情投诉处理交办的通知  2008 年8 月7 日,一篇名为《康师傅:你的优质水源在哪里?》的网络文章,揭露康师傅矿物质水广告中声称的“选取的优质水源”竟是自来水。这篇帖子立即引来大量的网友热顶,很快红遍各大论坛。

舆情情况处理报告  网络危机扩散:

  在第一篇网络帖子出来之后,康师傅明显是对其随之引发的舆论批判狂潮预料不足,所以在回应态度与控制策略上明显做得不如人意。

  于是,“水源门”议题在多种因素的发酵下,演变成为了一场网络的话题狂欢宴。

  议题的升级使得所有人认为谈论或参与此话题是一种时髦( 议题传播的从众心理),每个人都争先恐后地对议题进行再诠释 再传播,而千千万万个“网络杀手”的汹涌而出,使得康师傅“水源门”事件最终大规模爆发。

  点评与分析:

食药局网络舆情处理机制

  评估企业危机影响程度,影响最小的莫过于危机只停留在舆论争论层面——如达能与娃哈哈产权之争、格力与美的排名问题的口水战,影响严重的情况则是危机从舆论争论层面渗透进最底层的终端,即普通消费者受到舆论影响,开始抛弃品牌或产品,从许多终端情况观察,“水源门”对康师傅的影响正在演变成为后者。

  对于康师傅矿泉水而言,要从长远化解危机,不仅仅是解释广告诉求,而是重建整个品牌价值架构,包括重造品牌认知以及重建品牌信誉。

  在重造品牌认知方面,可以推出康师傅矿泉水的新品牌。

  在重建品牌信誉方面,康师傅可以从公众沟通以及公益事件入手,以诚恳、开放、透明的方式迅速赢取公众支持,如举行公众开放日,允许公众参观其生产流程等活动,传递康师傅在清洁“水源”方面的执着追求,化解公众的误解。  

来源:【处理舆情】-[处理舆情]产品信任危机引发的危机公关案例分析
分类:舆情处理


[处理舆情]产品信任危机引发的危机公关案例:https://www.yuqingtong.org/yuqingzhiku/324.html

版权声明: 舆情通舆情监测软件平台,致力于为客户提供从全网信息监控到危机事件应对和品牌宣传推广的一整套解决方案,拥有多个服务器机房中心和专业的舆情分析师团队。 本文由【舆情通】舆情监控原创,标题:[处理舆情]产品信任危机引发的危机公关案例,部分文章内容来源网络,如有侵权请联系我们删除处理。谢谢!!!

合作支持

【舆情通】舆情监测已经成功帮助数百企业和个人进行数据的检测和管控,为客户分忧解难是我们的根本宗旨。
您只需专心做产品和销售,让我们为您的网络舆情信息保驾护航!

代理销售

1.填写代理信息 2.专人一对一接待洽谈 3.确认合作意向 4.成为舆情通代理合作伙伴

公司合作

网络舆情怎么监测?人工太费时?担心没效果?舆情通,通通帮你解决!

售后保障

在签订合同的有效期内为客户长期维护、保持良好的信誉口碑,让您更好一面展示在众人面前。