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海航舆情处理 - 教育行业如何解决一场公关危机

2019-05-10 13:28


摘 要

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周一例会,MissYu就把我叫到一边,告诉我班上的家长到校长室闹事了。听完她的描述之后,我心中有数了,原来是因为孩子调寝室的问题引起的。家长周末两天曾跟我联系过,但是寝室的安排由专人负责,我不可干预,且负责的老师回老家去了。我让他们周一再来协调,结果现在闹到学部校长室了!哎,无语问苍天哪!他们也忒急了吧?

舆情突发问题及问题的处理 开完会我立马到行政大厅看看情况如何,到浙江几年,家长的脾气我了如指掌,不知上海过来的校长是否应付得了?大厅旁的茶几边上坐着一对时尚的男女及学部主任,从表情就可以看出他们沟通不畅。这件事情我本不便过问,但竟然经过了,也不可袖手旁观。我坐了下来,自报家门后,在气头上的家长也懒得理我。于是我问了学部主任现在他们沟通的进展如何?家长想立马把孩子调到班级的宿舍,而学部这边却给不了确定的答案,还得等2天后看宿舍统筹情况。

海航舆情处理双方僵在了一起,乌云压城的节奏呀!学部主任见没有回旋的余地,只能先撤了,让我留下来安抚家长。这情形,该如何沟通呢?从他们的立场考虑,孩子跟其他年段的女生一起住,担心孩子会跟班级的其他孩子脱节,不融入集体或者有想家情绪,这些想法都是可以了解的。毕竟当了这么多年的班主任,何况我也是当妈的?

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学校舆情处理台账 当我把这些心里话告诉家长的时候,他们的目光柔和了许多,我想:我应该触动了他们的心弦!那就继续换位思考,好好沟通吧!我把前两天跟寝室负责人的微信聊天记录给他们看,证明这两天我确实在为他们周旋。而且今天一大早还被人家谴责,怪我多管闲事,领导也有点不高兴了。哎,我这是老鼠进风箱,两头受气呀!最后,我跟他们说:“今天我还会继续跟进这件事,哪怕领导再骂我,大不了把我辞退了,我收拾包袱走人算了!”

这些话也就相当于“军令状”了,他俩见我已经撂明态度,且言辞恳切,连忙说:“老师,如果学校因为这个而怪罪于你,那我们也是不愿意的!”可是,他们对于学校解决问题的效率还是很不放心,发出最后通牒:“如果这件事情没有圆满地解决,那么我们会联合年段甚至全校的家长抗议,学校言而无信,服务不到位!到时候,估计学校的名声会受到很大的影响哦!

”对于这点,我毋庸置疑,温商的团队意识及抱团取暖的能力还是很强大的!

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但是,我得帮他们认清形式,免得因小失大:“这些话你们想想就好,还是不要在外面乱说。毕竟学校办得这么大,老板的人脉应该很丰富吧,如果你们闹事,老板不会善罢甘休的!到时候,就算你们退学,这个点其他好学校也不好进吧?你们稍安勿躁,我再帮你们跟进两天。学校刚开办,万事开头难,给宿管老师多一点时间,让他好好进行调整,好吧?人急则无智,水急则无鱼。理解万岁,你们回家想想我说的话在不在理?”

中小学招生舆情处理总结都说以情动人的话语最能入耳,家长听了我的分析后,沉默了一会儿,点头道:”老师,您说的话我们一定会好好考虑的,谢谢您!“女家长在离开后,还来了个大大的拥抱!这个拥抱告诉我:今天的公关危机顺利解除了!

海航舆情处理 晚上睡觉前,我接到了女家长的电话,她告诉我她们全家开了个家庭会议,最后决定把孩子改成走读,不寄宿了。但这样还能不能继续留在我的班级?他们觉得跟我沟通比较顺畅。

听了她的一番话,我感动之余,瞬间觉得压力山大。哎,任重道远呀!班主任是世界上最小、最累的主任,有时候还得受不少误解和委屈。但是,“教育是良心活”,容不得半分投机取巧,我相信:只要用心去做教育,用爱浇灌幼苗,付出总会得到大家的理解!

文章原标题:教育行业如何解决一场公关危机


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