「舆情应急处理」搜索引擎负面信息处理

舆情应急处理：旅游局舆情处理制度，处理网络舆情6次，舆情监测及处理的工作流程。

银行舆情处理预案?　　搜索引擎负面信息处理起因，为什么要进行负面信息处理？　　　　搜索引擎已经成为互联网使用率最高的一项网络工具。无论是生活还是工作，人们都通过搜索引擎获取信息，解决问题。搜索引擎已经成为人们获取信息的一条非常重要的渠道，并且这个渠道获得了人们的信任。人们通过搜索引擎上获得的信息后，综合地进行理解，并给予自己的评价。　　　　所以，搜索引擎给出的结果具有非常强的引导性，直接影响着人们的思想和决定。相信所有的企业，都希望搜索引擎在搜索这个企业的时候，能够出现的是正面的评价。　　　　可是，这往往是事与愿违的。好事不出门，坏事传千里。很多时候，一个不满意的消费者会将一个企业的负面信息到处散播。虽然，这个企业绝大多数的服务都是良好的，可是却因为一次失误而导致了互联网上出现了众多的负面信息。并且这些信息迅速地排在了搜索引擎考前的位置。　　　　这些信息对企业破坏性的影响是巨大的。企业很有可能因为这些信息而损失大量的客户。而且很多时候，这些负面信息如果不处理会一直处于搜索引擎考前的位置。虽然企业已经对存在的问题进行了改进，可是负面的信息会长期存在，一直对负面造成不良的影响。　　　　通过网络技术，可以对搜索引擎结果的内容进行稀释，替换和压制负面信息。通常能够将负面信息降至一定的水平。当然，如果企业本身服务质量差，产生了非常大量的负面信息。首先我们拒绝为这样的企业服务，同时处理的工作也无法阻挡大量消费者的投诉信息的。　　　　搜索引擎负面信息处理是什么？如何操作呢？　　　　搜索引擎负面信息通常是针对用户搜索特定关键词出现在搜索引擎前几页的内容。这些信息可能会引起潜在客户对产品的怀疑和否定，从而对企业的名声与品牌进行损坏。　　　　由于互联网是一个开放的平台，所以任何一个人都可以在互联网上发布任何信息。这里包括了消费者，也很可能是竞争对手。普通的消费者往往很难区分信息的真伪，结果导致负面信息对消费者购买行为进行了直接影响。　　　　被消费者检索的词基本上有：品牌名称；品牌名称+好不好；品牌名称+投诉；品牌名称+问题；品牌名称+骗人等您可以尝试一下自己的品牌加上述关键词，看看是否有负面的信息。如果有，我相信您一定不希望它出现在那里。甚至这是一条历史已久的信息，或者根本没有根据的信息，但是它却默默地影响着你的潜在客户。　　　　比如，您在百度搜索一下美赞臣。这个着名的牛奶品牌，第二条的居然是一个质检不合格的信息。虽然，这是一个一年多以前的信息，但是它仍然在影响着今天每一位看到这个信息的消费者。而非常多的消费者并不知道它是去年的信息，并取消了购买这个品牌的念头。　　　　要扭转这个局面，就需要通过技术的手段，对这些关键词搜索的结果进行干预。让最新的信息排在靠前的位置，让陈旧的信息下沉或者离开。这需要一段时间一系列的操作，并不是删除负面的信息。而是让更多积极地信息排在靠前的位置，或者将负面信息显示的可能性降低。　　　　通过处理，这些关键词下的负面信息将会更难排在靠前的位置，从而让企业能够获得一个比较中性有利的网络环境。　　　　搜索引擎负面信息的处理是删帖吗？　　　　搜索引擎负面信息的处理并不是删帖，而是改变帖子在出现结果当中的排名。原有的负面信息仍然存在，只是被其它的信息压制在下方或者不出现在搜索结果当中的考前位置。　　　　在行业当中，也有通过支付费用的方式来删除搜索引擎的快照结果的服务。这种服务有两种，一是通过百度的正规渠道，对失实、非法的信息进行删除。这往往要求百度快照指向的原文已经被删除。但这一般很难做到。　　　　另外一种就是通过一些特殊的渠道，有内部人员私下对收录快照进行删除。可是这个操作是违法百度规定的，一般不容易联系到操作的人员，价格也非常的高。甚至有的人还会故意发布负面帖子，诱使客户删帖。所以删帖者很有可能会成为发帖者。　　　　负面的处理并不是删帖，而是提升其它正面信息的权重，以及增加正面信息的量，对特定关键词的结果有个整体影响。让负面信息不容易出现在结果的前列，减少负面信息的影响，或者减少影响的时间。　　　　通过处理，企业能够有比较好的负面信息的抵御能力，并且能够第一时间对出现的负面信息做网络方面的处理，将负面信息的影响力降到最低。　　　　负面信息的处理是否会扰乱网络信息内容？　　　　网络是一个双刃剑，任何一个信息都有可能起到巨大的影响。加上搜索引擎的影响力越来越大，一个公司企业可以利用搜索引擎进行宣传，也可以利用其对竞争对手进行一定的打击。　　　　一个公司可能会出现负面信息，但是可能是一次过失，可以经过改正而提升自身的服务质量。但是计算机并不是这样看待，它可能永久地让这个信息保持在靠前的位置。如果这个信息关注的人多，反而还会逐步提升排名。　　　　这就好像一个人有永远无法抹去的过失。最可怕的是有竞争对手在暗中破坏，发布虚假负面信息。可是消费者无法准确的辨别，结果被竞争对手得逞。　　　　如果实现进行准备和干预，负面关键词的搜索结果并不是那么容易通过发布信息排在前面，那么竞争对手就很难达到破坏的目的。因为负面关键词的干预是一个长期的过程，竞争对手临时短时间的行为是无法造成很大的影响的。　　　　我们是如何做到的？　　　　首先，我们有着丰富的互联网技术与经验，熟悉搜索引擎的工作方式与对结果的排名规律。　　　　其次，我们非常熟悉用户的搜索习惯，知道用户在互联网上是如何进行搜索信息的，并且对什么样的内容会进行浏览。通过用户行为分析，我们就可以针对用户的习惯配置信息的关键词和内容。　　　　第三，我们拥有非常丰富的互联网资源，可以通过调动这些资源来为不同的信息增加权重。　　　　第四，我们还有通过多次服务客户的经验得出的有效手段，可以让目标的效果更快更好地达到。　　　　第五，我们拥有一个健全的团队：关键词分析、编辑人员、优化操作人员、监控人员与舆情监控系统。

来源：【舆情应急处理】-「舆情应急处理」搜索引擎负面信息处理
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