企业做好舆情监测不仅仅是以下这几点

2019-11-07 10:39
作者:海绵

在信息化爆炸的时代,社会化的媒体,也考验着企业和政府部门对于网络舆论环境的能力,在社会化媒体时代,公众谈天说地难免会引起更大的危机风暴,一旦舆情危机发生都会直接、间接给企业带来名誉上、信誉上损失,通过互联网的传播在短时间内迅速扩散,无限放大,在这个社会化媒体时代,网络舆情监测和品牌预警是势在必行的。
 

企业网络舆情监测
企业网络舆情监测

舆情监测目前两种方式:

1,人工监测,全网搜索,通过关键词的信息量,人为判断舆情产生,这种方式需要在全网铺开来做,比如新闻网站、论坛、贴吧、微博、微信都是属于舆情滋生之地,皆有可能产生舆情。但人工搜索工作量大而且容易遗漏存在巨大风险,最关键的是你所遗漏的可能正是关键事件。

2,舆情监测平台,专业舆情平台,是借助专业机构的舆情相关软件,利用技术获取海量信息,再利用中文分词技术、自然语言处理技术、中文信息处理技术,对信息进行垃圾过滤、去重、相似性聚类、情感分析、提取摘要、自动聚类等处理,及时发现舆情。

TOOM舆情监测系统:对全球15000余家新闻网站、50万个论坛、博客、微博、微信公众号、贴吧、APP等进行动态实时监控,掌握客户单位、品牌在互联网上的舆论环境,及时发现客户单位、品牌在互联网上受到的威胁,帮助客户其果断采取措施,进行舆情危机公关与处理。

舆情监测应对的几种方式:

1,适当调整企业管理思路,认真分析舆情问题重点因素,稳定事态发展,力争从“维稳”到“促和”。

2、完善公司管理制度,优化人员配置,资源合理利用。

3、“问于消费者”,积极采纳网民(实际上也是消费者)的意见和建议。

4、信息时代,注重互联网,重视网络言论,提高企业信用度。

5、突发事件迅速反应,危机管理泰然自若,面对不利于企业的舆情信息时,不能一味的封锁消息、删除消息、屏蔽信息,不能以“堵”为主要处理方法,敢于承认错误才能创造新的高峰。

6、在做到以上这些后,还要坚持向消费者表达自己正确的意见,做到“尽早讲、持续讲、准确讲、反复讲”。

7、加强行业自律,坚守企业经营原则,为今后企业发展做好铺垫”。

 

企业如何做好网络舆情监测
企业如何做好网络舆情监测

做好舆情监测要有这六种意识:

1,冷静的意识,无论是谁,面对舆情监测信息,无论信息的影响有多大,第一需要做的事就是让自己尽快冷静,因为只有冷静的头脑,才会正确的思维,也才会做出正确的判断和想出有效的应对办法。决不能慌乱,因为一旦这样,你就无法掌控整个局面了。

2,判断。接到舆情信息,在自己冷静下来后,就要综合判断了,看看这些信息的存活率、传播率、影响力的大小,判断这些信息即将带来的负面影响有多大,只有对舆情信息有了正确的判断,才能为接下来的研读打下基础。

3,研读。舆情信息,绝不是单个的信息,由它引起的连锁反应绝对是一串又一串的,为了把舆情信息处理好,就必须多舆情以及舆情引起的这些连锁反应消息进行仔细研读,发现问题的根源,然后再想出应对的办法。

4,应对。面对舆情信息,决不能任期扩散,特比是那些影响范围大、负面影响大的信息,一定要在发现后第一时间想出应对的措施,想办法控制舆情的传播速度,想办法缩小因信息引发的负面影响,积极处置,才会把舆情的影响力降到最低。

5,跟踪。舆情信息经历了处置环节,是不是就可以高枕无忧了呢?答案肯定是否定的,处置完了舆情监测信息,还必须要进行实时跟踪,以免舆情反弹,造成不可逆的更大影响。

6,总结。每处理一次舆情信息,就必须要做好总结,总结此次工作的得失,分析原因,只有经过深入剖析后,才能在今后遇到类似的情况时,能随机应变并得心应手。

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