应对网络舆情危机,企业如何做好网络舆情监控?

2019-11-06 11:56
作者:晴天

现在社会的发展,时代的进步网络传播速度非常之快,影响也是非常久远的,综合赶上了时代的快车,好事不出门,坏事传千里,与过去相比,负面舆论的传播速度大大增加,负面更加严重。舆情是公众舆论作用于社会组织及其政策取向规律的集合,给企业带来更多的危机。企业如何更好地做好舆情监控那?
 

如何做好舆情监控
如何做好舆情监控

2017年春节前夕,微博用户“琳哒是我”曝光自己在云南丽江游玩被无端殴打致面部毁容的经历,并质疑当地警方不作为。极具视觉冲击的照片、屡屡曝光的旅游乱象,令这起事件瞬时引爆舆论场。丽江先后两次发布官方通报,但因通报内容针对性不足,在核心议题上表态含混,招致当事人不满,并造成舆情持续高热。

1.舆情起点:女子微博称被打毁容引关注

1月23日和24日,一名女游客微博附照片爆料自己2016年11月11日在丽江宁蒗烧烤摊挨打遭毁容的经历,并对警方拒让其做伤情鉴定、未告知案件进展等提出质疑,当晚全民热议引爆网络。

随后,《法制晚报》、新华网等主流媒体均第一时间关注该事件,媒体转载时多沿用了《丽江遭暴打女子:无法接受毁容事实已拟好遗书》等颇具煽情意味的标题,进一步助推舆情发酵。同时,在诸多网民、网络大V及各类营销帐号的“帮助”下,在丽江被打毁容的微博话题成功占据微博热搜榜单第一位。
 

如何应对舆情危机
如何应对舆情危机

舆情危机应对启示:

1,制定预案

舆情监控团队需要结合实际情况针对各类网络事件,根据具体事件特性制定周详的判断标准和预警预案,并做到有所准备,避免遇事时措手不及造成事件的进一步复杂化。

2,了解信息来源

企业首先要明白舆论发生的主要场所和平台是哪些,了解信息的源头一般出自哪里,舆情监控收集和整理这些渠道,对其进行密切的关注和观察。了解的越全面越好,在进行观察和监测的同时将更多的精力放在流量大舆论强度高的平台,往往都是在这上面出的事。

3,提升专业队伍实战应对能力

要加强专业知识和技能培训,舆情监控把有效应对网络舆情列入各部门轮训课程,对各级领导进行系统化培训,提升其网络舆情应对能力,通过实际工作减少和压缩网络炒作空间。继续强化专业队伍建设,逐步建立网络新闻发言人制度,加强网络发言人队伍建设,让主流、权威、可信、具有亲和力的声音占领舆论高地。

4,提高网络舆情的引导、管理水平

如今网站发展已经非常成熟,舆情监控信息传播技术是非常之快的,任何一个小小的负面信息都可以像星星之火一样燎原,都可能会在网上引擎轩然大波,所以舆情监测对企业来说可以提高舆情的引导,如果及时正确的引导舆情就可以防止这种情况发生。

5,舆情监测系统,日常监测

舆情系统是依托网页内容挖掘能力与领先的中文语义分析技术,舆情监控挖掘与分析互联网舆情数据,助力更良性的社会化营销与公关管理的系统。简单来说,就是监测收集网络舆情信息并进行分析预警的系统。

深度整合大数据,不仅仅是得出一份舆情报告,还要注重舆情事件的关联性和规律性。“要对横向的相关领域舆情、纵向的历时性舆情进行数据对比、归纳研究,从而为现实的舆论疏导、矛盾解决提供借鉴。这就需要复合型的知识结构与团队构成。多学科配合、培养专门的舆情人才是未来的一个发展方向。”

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