解读企业网络舆情监测的几个重要点

2019-11-13 10:37
作者:海绵

在新媒体时代,互联网让每一个人都变成了信息的发布者,谣言四起易走偏锋,公众的情绪非常容易被煽动,企业或政府或个人都要重视舆情监测,发挥舆论导向的积极作用,特别是一些负面消息上往往会在短时间内被急速传播和高效放大,成为企业危机爆发的导火索,企业做好舆情监测有利于维护品牌形象,创造良好环境具有重要意义。
 

舆情监测的几个要点
舆情监测的几个要点

企业进行舆情监控的几个重要点:

  • 1,了解行业动态,提供决策信息。通过监测行业政策,业界动向,展会活动,统计信息等,帮助企业把握行业脉搏。
  • 2,掌握媒体分布,指导媒体投放。通过监测特定主题的行业媒体分布情况,对后续媒体投放提供指导性意见。
  • 3,维护品牌口碑,辨识舆情风向。通过监测特定品牌的舆情情况、热门话题等,了解品牌口碑状况,掌握最新舆情风向。
  • 4,监测竞争对手,掌握竞争情报。通过监测竞争品牌的热门话题、媒体报道、爆料信息等,及时掌握竞争对手的最新动向。
  • 5,了解受众倾向,规划投放内容。通过监测目标受众感兴趣的内容或事件,观察热门话题、热门关键词等,了解目标受众的话题倾向和喜好,合理规划投放内容,贴近受众。
  • 6,监测营销活动,调整执行策略。通过监测特定营销活动主题,了解市场反应热度、传播程度、观察声量及媒体分布变化等,及时调整执行策略。
  • 7,实时危机监测,及时定向沟通。通过监测潜在负面关键词或筛选特定主题的负面信息,及时掌握危机动态,并通过行业媒体分布,找到相应重要传播点,进行定向沟通。
  • 8,评估传播效果,考核传播绩效。通过监测特定传播主题或稿件标题,观查声量趋势、媒体分布、热门关键词等指标,量化考核传播效果。

舆情监测的几种方式
舆情监测的几种方式

企业舆情监测的几种有效方式:

1,全网监测

移动互联网时代,微信、微博、新闻网站、论坛贴吧、视频网站等各类社交媒体的兴起,网民“吐槽”的渠道、方式变得尤为丰富。对于企业而言,在现阶段实施网络舆情监测不能再延续以往的做法——只监测热门媒体,只监测主流渠道,而是要开展“全网监测”,把企业舆情信息一网打尽,不留一点死角,这样才能做到及时、全面掌握企业在网络上的形象动态、行业信息动态、竞争对手动态,以及了解相关行业专家和行业意见领袖发表的言论和行业出台的相关政策法律。

2,内外兼修

内部企业在进行网络舆情监测时,除了单纯的对企业名称进行监测之外,还需要将企业名称加上工作环境、产品质量、服务品质、经营业绩等常规因素作为关键词,同时要针对关键词细分二级、三级内容监测。

外部企业在进行舆情监测时,不仅要监测企业自身的情况,还需要将竞争对手在内的行业信息纳入舆情监测的范围中,及时了解竞争对手发展战略,与产品开发情况,在行业中只有做到知己知彼方能百战不殆。

3,利用好舆情监测系统全天监控

企业在面对网络突发性事件时不能一味地采用兵来将挡水来土掩这样传统的“救火式”应急方案,而是要采取24x365全年无休实时监测,没事自然很好,有事也能防范于未然。实时监测能帮助企业达到及时发现、及时处理、舆论方向引导、声量覆盖等效果,让企业能在最快的时间内及时制订应对策略,帮助企业降低负面舆论造成的伤害,同时还能帮助企业提取有效信息为新品研发、工作调整提供决策依据。

4,正规的网络公关公司

舆情服务需要大量的舆情监测和分析人员,熟练使用各类相关软件,比如使用一些专门监测微博、微信的软件,进行人物画像、建立数据模型,制作各类趋势图、分布图等。在公司缺少相关人员的情况下,可以寻求正规的网络公关公司帮助。

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