做好舆情监测,各行各业都要重视起来

2019-12-02 09:38
作者:海绵

在互联网技术发展的大浪潮下,各行各业都伴随着危机,不断朝着各个行业渗透,在各个因素的导致下,企业会面对各种各样的额舆情危机,影响到企业的正常发展,我们如何维护好企业的品牌形象,以及如何做好网络舆情监测,接下来一一为您揭晓。
 

什么是舆情监测
什么是舆情监测

在做好舆情监测的前提下,下来了解下什么是舆情监测?

舆情监测是利用大数据技术对互联网上网民的言论和观点进行监视和预测的行为。这些观点都是比较有影响力、倾向性的观点,通过对现实生活中一些观点、热点、焦点行为。整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术,通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦,实现用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求,形成简报、报告、图表等分析结果,为客户全面掌握群众思想动态,做出正确舆论引导,提供分析依据。行业化、服务化是舆情监测分析的发展趋势,将文本分类、文本聚类、文本摘要、倾向性分析等结合语料库和知识库,建立基于SaaS模式的舆情语义分析基础设施,可更好的实现人机结合,提高舆情研判的准确率。

如何做好舆情监测:

1,实时监测,及时了解动态

第一是掌握网络舆情日常动态,并聆听大众在网络平台上针对企业所发表的负面观点和评价,了解网民的核心诉求是什么,最迫切需要解决什么样的问题等等,便于企业对症下药采取应对方案。企业一旦受到负面舆情危害是无可估量的,可以通过一些舆情监测软件实时监测,监测关键词,进行全网或者定向监测搜索,采集全网信息,了解最新舆情发展动态。及时了解舆情动态,迫切需要解决的问题,更好地做到对症下药,把危机控制在最小。

2,舆情发生后要寻根问源

不管品牌危机演变到何种程度,只有找到危机的源头,才能从根本上解除危机。进行实时的全网舆情监测,进行传播溯源,追踪危机的第一传播、转载账号,为各项危机应对工作提供科学决策依据。

3,根据舆情分类处置,强化引导

针对教培机构的舆情事件可分为询问质疑型、突发,社会热点型以及捏造,恶意诽谤型三大类。对于询问质疑型的应对建议是依法依规回复;而属于突发,社会热点型危机建议及时通过官方渠道正面发声,抢占舆论高地,消除公众的猜疑;恶意诽谤型的建议是主动澄清事实真相,并提请司法机关依法查处。

a,利用网络新闻评论;与传统媒体的新闻评论相比,网络新闻评论无论是在题材还是样式上都有其特殊性。其实无论是企业负面舆情还是政务负面舆情,作为网民获取资讯的一个重要来源就是网络新闻评论,包括但不限于社交网络媒体评论、新闻观点文章等。因此企业可以以适应网民的观念认同为前提,用带有亲和力的语气,以第三方的口吻,在新闻网页上所设的言论专栏、评论里发表正面言论,帮助网民将对舆情的感性认识向理性认识转变。

b.借用“意见领袖”“意见领袖”是指在网络传播中经常为他人提供信息、评论与意见,能够影响他人的活跃人群。因此,作为企业方可以尝试邀请这类人群撰写类似评论性的文章,往往比自身的一纸说明更具说服力。

c,借助舆情监测软件提供舆论引导方向面对网络上的各种声音,为避免企业被舆论误导,为此建议企业可以借助舆情监测软件提供舆论引导方向。它能够对网络上的各种声音进行话题聚合,然后实时分析处理,生成图表报告等,帮助企业寻找出公众的真正诉求与核心矛盾点,便于企业有针对性的引导负面舆论。

4,明确企业舆情应对的方法

监测到舆情发生时,舆情监测管理工作小组要及时跟踪观察,掌握、研判舆情后,在领导小组指挥下,在尚未调查清楚、无法出具正式结论和回复之前,不能有抵触心理,要运用网络化语言,采用跟帖、撰写网络评论、微博等形式积极参与网上舆论,引导舆论焦点转向主流,维护正面形象,优化舆论环境,减少负面影响,防止事态恶化。

a,组织舆情管理员以个人名义发表稿件或跟贴,进行正面引导,厘清事实真相。

b,组织正面宣传,宣传公司的正面形象、先进人物和典型事迹。

c,舆情监测员组织稿件或跟贴,必须在引导任务下达后24小时内完成。稿件和跟贴必须反映正面形象和观点。

d,对于负面新闻或评论,舆情管理办公室要给予必要的正面回应和正式答复。正面回复必须建立在调查处理的基础上,由办公室根据相关科室的调查处理结果和书面意见材料进行整理,经主要领导审批同惫后予以发布。

e,公司舆情监测管理工作小组要建立舆情管理工作台账,对公司舆情处置情况进行督查督办。

舆情应对工作要实施责任追究制,以“谁主管,谁负责”为工作原则。舆情应对工作要列入各部门绩效考核,对舆情处置不力,造成恶劣影响或者严重后果的责任部门及个人取消年度评优资格,情节严重的,由公司依据相关规定处理。

f,加大宣传投入和奖励力度,主动与新闻单位建立正常的业务关系,形成日常有效协作、沟通、交流的机制,加强正面宣传报道。
 

重视舆情监测的作用
重视舆情监测的作用

企业品牌建设不是一朝一夕的事情,在企业发展的过程中难免遇到舆情危机,我们要做好舆情监测,时刻做好应对舆情危机的准备,争取把危机控制在最小,在企业发生舆情危机不知怎么办时,可以需求正规的危机公关公司帮助,舆情通提醒您,切勿掉入删帖圈钱的全套。舆情监测系统让您更省心。

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