网络舆情监测方案 舆情监测技术、方法、工具

随着新媒体的发展，网络热点成为公众关注的焦点，网络舆情信息影响着企业、政府等声誉，21世纪网络负面一旦放大，就可能成为网络舆论危机，我们如何做到大事化小小事化了，在危机萌芽时刻就解决网络负面，这就要求我们有效的制定一套安全的网络舆情监测方案，实时监测，为企业提供分析依据。

一、舆情监测方案制定

1，建立完善的舆情管理制度

• ①人员的明确分工，有专人负责网络舆情的收集和反馈。
• ②建立健全网络舆情责任追究制，对重要舆情误判、漏报或者瞒报的相关人员进行处罚。
• ③加强外部联系，尤其是官方的网络媒体。
• ④坚持快速反应，限时反馈。
• ⑤对相关的舆情资料进行收集归档等等。

2，人工监测队伍+利用网舆情通监测工具

当有了明确的舆情管理制度后，接下来的这一步就是组建专业的网络舆情监测工作队伍，把每个人的工作进行明确分工。当危机来临时有人处理，工作不到位时可对相关人员进行追责，并进行经验教训总结。利用好网络舆情监测工具实现7*24小时实时全网监测，能够日处理10亿多条互联网数据，通过对海量网络舆论信息进行实时的自动采集，分析，汇总，并识别其中的敏感信息，及时通知到相关人员，从而为企业第一时间应急响应创造先机，为正确舆论导向提供决策参考。

二、网络免费舆情搜索/网络信息监测类工具

综合性舆情搜索工具：百度、Google搜索。

网络媒体舆情搜索工具：百度新闻订阅、Google alerts。

论坛、博客等社区舆情搜索工具：奇虎网、百度博客搜索、Google博客搜索。

垂直平台及B2B网站信息监测工具：网盛生意搜、一呼百应、中搜企业搜索。

微博舆论信息监测工具：新浪、搜狐、网易微博搜索。

三、舆情监测技术流程

网络信息采集->存放在数据库->清洗、研判、加工->成果保存在成果库中->数据展示在web界面上->自动生成简报。

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