企业如何做好舆情监测工作,从哪几方面入手?

2019-12-09 14:32
作者:海绵

在经济发展的快速时期,人们更注重服务品质的提升,同时也给企业带来更多的危机和机遇,也对企业的要求越来越高,公众通过各种媒介传播信息一十传百,百传更多给企业带来更大的危机,我们如何在危机发生前做好舆情监测,通过舆情监测及时发现舆情危机,解决人们的问题,接下来由小编为您讲解企业如何更好地做好舆情监测,有哪几种方法?
 

舆情监测简单介绍
舆情监测简单介绍

首先来了解一下什么是舆情?

舆情是“舆论情况”的简称,是指在一定的社会空间内,围绕中介性社会事件的发生、发展和变化,作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。
 

什么是舆情
什么是舆情

做好舆情监测的几个措施?

1,利用好舆情监测系统,实时监测

首先企业本身一定要加强舆情预警意识,客观认识舆论,认识舆情监测的重要性,不要等危机爆发的时候后悔莫及。要意识到网络是公众情绪的客观反应,实时监测网络的舆论方向,可以帮助我们更好的认识到消费者的需求。不要对舆情置之不理,但是也不要反应过于激烈。

然后我们要选择专业的舆情监测系统,互联网的信息更新速度飞快,如果靠人工去筛选,不仅耗时又费力,而且也不全面,现在的舆情监测系统非常先进,可以做到全网监测,全天候无死角监测相关关键词,可以快速的帮企业掌握需要的信息。

2,建立日常工作小组

①正规信息的发布

“互联网让每一个人都变成了信息的发布者,而且可以不经过审查。”一位传媒研究者称,“一方面,这可以让信息更加公开透明;同时,由于鱼龙混杂,你无法分辨它的真假。而对那些年轻的网民来说,情绪非常容易被煽动。” 正是如此,网站一定要严把信息发布关,要建立网络信息发布的审核制度,规范信息审核流程,实行专人负责。网站开办的BBS论坛、博客、播客等交互栏目,必须实行“实名注册”并落实专人管理,严格执行先审后贴制度。

②正面舆论引导

网络舆情引导就是对监测到的网络舆情动向,通过网络信息评论员进行网络舆论导向,发挥“舆论领袖”的积极作用,对日常舆情进行引导。一方面可以开展即时性评论,及时跟帖批驳反面声音;另一方面可以通过发帖、跟帖发表引导性评论,发布正面观点。根据传播学规律,“舆论领袖”在影响受众的态度方面作用明显,尤其当网络出现海量信息时,网民往往会无所适从,这时候他们更需要权威的“舆论领袖”的声音作为自身决策的依据。

在正面引导的同时,各版主还要严格审核有关信息,对恶意信息立即删除,对情绪偏激的帖子作缓冲处理。在把关中,切忌简单粗暴地删帖,要注重运用动之以情、晓之以理的引导艺术,使网民产生理性和情感上的认同与共鸣,从而形成网上正面言论强势。

3,建立完善的舆情管理制度

俗话说“没有规矩不成方圆”,网络舆情管理工作亦是如此。

第一是人员的明确分工,有专人负责网络舆情的收集和反馈。

第二,建立健全网络舆情责任追究制,对重要舆情误判、漏报或者瞒报的相关人员进行处罚。

第三,加强外部联系,尤其是官方的网络媒体。

第四,坚持快速反应,限时反馈。

第五,对相关的舆情资料进行收集归档等等。

4,开展舆情监测风险应对培训,提高舆情风险应对能力

只有当思想认识到位了,才是舆情风险防范的有力保证。而通过开展教育舆情风险应对培训,就是提高舆情风险应对能力的最好方式。建议可以邀请一些专业危机管理人员、企业相关负责人定期或不定期地组织开展防范舆情风险的培训学习。这支队伍的具体人员可以从公关部门、品牌建设部门或者市场部门中挑选。
 

做好舆情监测的必要性
做好舆情监测的必要性

做好舆情监测的必要性?

当今信息传播与意见交互空前迅捷,网络舆论的表达诉求也日益多元。如果引导不善,负面言论将对企业形成较大威胁,舆情监测较为重要的作用就在于良好舆论环境的塑造、正面形象的传播、负面危机的及时应对。

①、了解和洞悉品牌传播。舆情监测工具从互联网采集的丰富情报,可用于企业传播各个环节,如改进工作流程的薄弱部分;拓展工作思路,提升工作方式及效率;还可作为决策参考,比如改善企业宣传阵地,增强企业优秀文化及传统的辐射力与感染力。

②、维护健康的企业形象。对于企业来说,要在互联网保持正面的公众形象就必须了解自身的网络舆情状况,对网络舆情进行监测是保证良好网络舆论环境的前提。

③、负面信息预警和危机管理。企业网络舆情监测有助于预防及减轻企业爆发舆情危机的风险,能帮助企业在舆情环境中占据主动地位。

做好舆情监测需要坚持不懈的探索与努力,方法总比困难多。舆情通一直为您服务。

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